Heb je een klacht?
Ben je niet 100% tevreden van je vloer? Heb je andere bezorgdheden? Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We horen graag wat er beter kan. Daarom behandelen we je klacht met de nodige aandacht.
Vervolgens doen we al het nodige om je te helpen en onze service te verbeteren.
Hoe lossen we het probleem op?
Gelieve contact op te nemen met je verdeler om de klacht te melden. Onze verdelers zijn allemaal opgeleid tot echte product experten. Hierdoor zijn ze in staat om je te helpen zoeken naar een geschikte oplossing. De klacht loopt vervolgens ook bij ons binnen waardoor we de nodige ondersteuning kunnen bieden aan onze verdelers.
Floorify kan niets ondernemen zolang de klacht niet wordt gemeld bij het verdeelpunt. Je mag wel vrijblijvend het probleem schetsen (zie onderstaande puntjes) via hello@floorify.com. Onderstaande gegevens worden intern bewaard en geactiveerd op het moment dat de verdeler contact met ons opneemt.
Waardevolle info:
Omschrijving van het probleem?
Verdeelpunt waarbij je de vloer aankocht?
Wie heeft de vloer geplaatst?
De referentie van de vloer en het batchnummer? (Vind je terug aan de achterkant van de plank of op de verpakking - in de vorm van een datum)
Enkele detailfoto's en een overzichtsfoto van de ruimte?